Hỗ trợ
Bảo hành sản phẩm Crénot: kích hoạt, thời hạn và quy trình
- Bảo hành điện tử tự kích hoạt khi đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công; tra cứu tại baohanh.simi.vn hoặc ứng dụng SIMI.
- Thời hạn: các máy có mạch điện và phụ kiện đi kèm 12 tháng; pin và phụ kiện tháo rời mua lẻ 6 tháng.
- Đổi mới: miễn phí 1 đổi 1 nếu có lỗi của nhà sản xuất trong 15 ngày đầu tiên.
Thời hạn bảo hành
| Loại | Thời hạn |
|---|---|
| Máy có mạch điện và phụ kiện đi kèm (cân, máy triệt lông, máy massage, màn hình xe đạp tập) | 12 tháng |
| Pin và phụ kiện tháo rời mua lẻ | 6 tháng |
| Đổi mới do lỗi nhà sản xuất | 15 ngày đầu tiên |
Theo chính sách bảo hành tại baohanh.simi.vn. Mỗi dòng sản phẩm có thể có điều kiện riêng; liên hệ CSKH SimiGO qua Zalo OA để biết chi tiết.
Kích hoạt và tra cứu
Sản phẩm Crénot mua tại SIMI.vn được bảo hành điện tử: hệ thống tự kích hoạt và tính hiệu lực từ khi bạn nhận hàng. Bạn tra cứu, kích hoạt và theo dõi hồ sơ tại baohanh.simi.vn, trong ứng dụng SIMI hoặc hỏi trợ lý Simi NowFa.
Quy trình bảo hành
- Đăng ký yêu cầu khi sản phẩm có lỗi; hệ thống hướng dẫn cách gửi máy về trung tâm nếu cần.
- Tiếp nhận và kiểm tra: xác định nguyên nhân; nếu không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, bạn được báo nguyên nhân và chi phí trước.
- Xử lý: sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách.
- Hoàn tất: phản hồi kết quả trong tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, không tính thời gian vận chuyển và chờ linh kiện.
Không thuộc bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc đã sửa chữa ngoài trung tâm bảo hành chính hãng.
- Sử dụng, bảo trì không đúng hướng dẫn; lỗi do người sử dụng.
- Hư hỏng do ngấm nước, chất lỏng (máy triệt lông Graci X3 không chống nước), bụi bẩn; nứt vỡ do va đập.
- Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật.
Giữ sản phẩm bền lâu
- Cân sức khỏe: lau mặt kính bằng khăn ẩm, không ngâm nước; tháo pin khi không dùng lâu (Gofit S2, Gofit X6 Pro dùng pin AAA).
- Graci X3: lau cổng chiếu xung bằng khăn mềm sau mỗi lần dùng, cất nơi khô ráo.
- Thunder Z6: lau sạch đầu massage, sạc đầy pin trước khi cất lâu ngày.
Câu Hỏi Thường Gặp
Mua Crénot ở đâu để được bảo hành chính hãng?
Sản phẩm Crénot được bán chính hãng tại SIMI.vn, kèm bảo hành điện tử tự kích hoạt khi nhận hàng.
Có cần phiếu bảo hành giấy không?
Không bắt buộc. Bạn tra cứu bằng số điện thoại hoặc mã đơn tại baohanh.simi.vn hoặc ứng dụng SIMI.
Bao lâu thì nhận lại máy bảo hành?
Kết quả được phản hồi trong tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, không tính thời gian vận chuyển và chờ linh kiện.
